# Gruppo Colzani: ogni lead contattato in pochi secondi. > Gruppo Colzani e Odyra: un agente AI che contatta i lead in pochi secondi su WhatsApp e al telefono, li qualifica e fissa l’appuntamento. Più customer service. Fonte: https://odyrasystemautomation.it/case/gruppo-colzani · Aggiornato il 2026-11-11 Un progetto su misura per un grande gruppo: l’agente commerciale di Odyra scrive su WhatsApp, richiama, qualifica il contatto e fissa l’appuntamento con il venditore. Poi si è aggiunto il customer service via e-mail per i marketplace. [Prenota una call](https://odyrasystemautomation.it/prenota) Il problema ## Centinaia di lead a campagna, pochi minuti per non perderli. Gruppo Colzani genera centinaia di lead a ogni campagna. Un lead che aspetta si raffredda: chi ha appena lasciato il numero si aspetta una risposta subito, non il giorno dopo. Con i picchi delle campagne, il team commerciale non riesce a richiamare tutti in tempo, e le richieste migliori si confondono con quelle che non porteranno a nulla. Sul fronte dell’assistenza, le e-mail dei marketplace arrivano ogni giorno in grandi quantità: resi, spedizioni, prodotti danneggiati. Ognuna richiede di cercare l’ordine nel gestionale e scrivere una risposta precisa. La soluzione, parte 1 ## Un agente commerciale AI, dal lead all’appuntamento. ### Primo contatto su WhatsApp Appena il lead arriva dalla campagna, l’agente gli scrive su WhatsApp, si presenta come assistente AI e riprende la sua richiesta. ### Chiamata in pochi secondi L’agente richiama al telefono e fa le domande di qualifica decise con il team vendite: interesse, volumi, tempi, preferenze. ### Appuntamento con il venditore Se il contatto è interessato, fissa la chiamata con il venditore giusto e manda la conferma su WhatsApp con data, ora e nome. ### Tutto scritto nel CRM Riepilogo della chiamata, risposte di qualifica ed esito finiscono nel CRM aziendale. Il venditore arriva alla chiamata sapendo già con chi parla. ![Cruscotto dei lead di Gruppo Colzani con tempi di primo contatto, e sul telefono la chat WhatsApp in cui l’assistente AI fissa una chiamata con un consulente](https://odyrasystemautomation.it/assets/img/casi/colzani-1-it.webp) I lead del giorno con il tempo di primo contatto, e la chat WhatsApp in cui l’assistente AI fissa la chiamata con il consulente. Dati dimostrativi. ![Scheda di un lead: cronologia dal modulo all’appuntamento, riepilogo e trascrizione della chiamata, qualifica e appuntamento con il venditore](https://odyrasystemautomation.it/assets/img/casi/colzani-2-it.webp) La scheda del lead: cronologia, riepilogo della chiamata, qualifica e appuntamento con il venditore. Dati dimostrativi. La soluzione, parte 2 ## Customer service e-mail per i marketplace, con l’ultima parola alle persone. ### Ogni mail classificata Resi, tracking, conferme, prodotti danneggiati, consegne contestate: l’agente legge la mail e la mette nella categoria giusta. ### Dati letti dal gestionale L’agente cerca gli ordini nel gestionale aziendale in sola lettura e prepara la risposta con i dati corretti: corriere, spedizione, stato. ### Bozza da approvare L’operatore approva, corregge o blocca. I casi delicati, come importi alti o toni accesi, passano direttamente a una persona, con il motivo scritto. ![Posta in arrivo del customer service in modalità bozza, con le mail dei marketplace divise per categoria e i dati degli ordini letti dal gestionale](https://odyrasystemautomation.it/assets/img/casi/colzani-3-it.webp) La posta in arrivo: mail classificate per categoria e dati degli ordini letti dal gestionale. Dati dimostrativi. ![Una bozza da approvare: la mail del marketplace, i dati del reso letti dal gestionale, la risposta preparata e i pulsanti Approva e invia, Correggi, Blocca](https://odyrasystemautomation.it/assets/img/casi/colzani-4-it.webp) Una bozza da approvare: dati letti in sola lettura, risposta pronta, ultima parola all’operatore. Dati dimostrativi. ![Riepilogo della giornata del customer service: mail ricevute, gestite in automatico, bozze da approvare, motivi di passaggio a un operatore e mail per fascia oraria](https://odyrasystemautomation.it/assets/img/casi/colzani-5-it.webp) La giornata dell’assistenza: categorie, mail gestite in automatico e motivi di passaggio a un operatore. Dati dimostrativi. Cosa ha fatto Odyra ## Un progetto su misura, sullo stesso motore. - Analisi del processo commerciale e delle regole di qualifica con il team vendite. - Agente su WhatsApp e al telefono, collegato alle campagne e al CRM. - Customer service e-mail collegato al gestionale in sola lettura, con modalità bozza e regole di passaggio a un operatore. - Cruscotti per vendite e assistenza, gestione e miglioramento continuo. Il risultato: ogni lead riceve subito una risposta, i venditori si concentrano sui contatti qualificati e l’assistenza lavora sulle eccezioni invece che sulla routine. Vedi anche [le soluzioni per grandi aziende](https://odyrasystemautomation.it/soluzioni#grandi-aziende) . ## Domande frequenti Quanto velocemente l’agente contatta un nuovo lead? In pochi secondi dall’arrivo del lead: prima un messaggio su WhatsApp, poi la chiamata. L’agente dice sempre di essere un’intelligenza artificiale. L’agente risponde da solo alle e-mail dei clienti? Prepara la risposta con i dati del gestionale. In modalità bozza ogni risposta passa da un operatore, che approva, corregge o blocca. I casi delicati vanno subito a una persona. Odyra fa progetti su misura anche per altre aziende? Sì, per aziende con grandi volumi: agenti commerciali che richiamano i lead in pochi secondi, customer service e automazioni di back office, integrati con CRM ed ERP. ## Quanti lead stai lasciando raffreddare? Ascolta l’agente dal vivo o raccontaci il tuo processo commerciale. [Prenota una call](https://odyrasystemautomation.it/prenota)