Reglas del sector en el código
Las reglas que no pueden fallar (orden de los servicios, duraciones, paquetes, cancelaciones, quién puede hacer qué) están escritas en el código, no solo en un prompt. El agente no las olvida ni las reinterpreta.
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La tecnología que sostiene vuestros agentes.
La plataforma Odyra es tecnología nuestra: más de 18 meses de desarrollo de un motor que hace trabajar agentes IA de voz y WhatsApp en producción, dentro de los sistemas de los clientes, en cientos de sedes. Es la base que nos permite abrir un sector, conectar un software de gestión o activar un cliente sin empezar de cero.
Seis capas, del oficio al cliente.
La primera capa cambia para cada cliente; las demás son la misma plataforma, ya probada en producción.
- Vuestra marcaLo que ven los clientes: voz, WhatsApp, e-mail, widget en la web.
- Reglas del sectorCómo trabaja el oficio, escrito en el código: orden de los servicios, paquetes, cancelaciones, traspaso a una persona.
- ConectoresUn conector dedicado para cada software de gestión: lee clientes, servicios y disponibilidad, escribe las citas.
- CanalesVoz en tiempo real, WhatsApp Business oficial, e-mail: el mismo agente en todos.
- Gestión operativaDatos aislados por cliente, control de calidad automático, diagnóstico de errores, consumos.
- CumplimientoEl agente dice siempre que es una IA; todo está diseñado desde el principio respetando el RGPD y el AI Act.
El motor
Un solo motor, configurado sede por sede.
No instalamos un agente distinto en cada sede. Funciona un solo motor, y cada sede tiene su configuración: horarios, servicios, personal, número, marca. Cada mejora vale para todas.
Conectores que escriben en la agenda
Para cada software de gestión escribimos un conector dedicado: lee disponibilidad y fichas, escribe citas, cambios y cancelaciones. El agente dice “hecho” solo cuando el software lo confirma.
Voz en tiempo real
Conversaciones telefónicas naturales, sin menús de teclas. Español, italiano e inglés, y traspaso a un operador incluso con la llamada en curso.
WhatsApp Business oficial
El agente escribe desde el número de WhatsApp Business del cliente, en el canal oficial: confirmaciones, recordatorios, cambios, respuestas. El número y la cuenta siguen siendo del cliente.
Conocimiento siempre al día
Tarifas, personal, procedimientos y documentos llegan del software de gestión y de los materiales del cliente y se actualizan solos. El agente responde sobre lo que es cierto hoy.
Un equipo de agentes
Junto al agente que habla con los clientes trabajan agentes especializados: uno controla la calidad, otro vigila los errores, otro lleva las cuentas de los consumos.
Cómo se activa una sede nueva.
Desde el momento en que el software de gestión está conectado.
Se crea la empresa
Un solo paso crea el cliente con sus límites y su configuración, sin duplicados.
Equipo y tarifas llegan solos
Se sincronizan con el software de gestión cada noche, y el conocimiento del agente se actualiza con ellos.
Un especialista activa los canales
Número, WhatsApp y voz: un procedimiento de unos diez minutos.
El control, cada día.
A un agente en producción hay que seguirlo como a un compañero nuevo. Lo hacemos nosotros, con otros agentes y con las personas del equipo.
Calidad
Varias veces al día un agente relee conversaciones y reservas, revisa las que no han salido bien y señala solo lo que hay que revisar, citando la frase.
Vigilancia
Cuando un flujo o un canal falla, un agente lee el error, escribe el diagnóstico y avisa al equipo, a menudo antes de que lo note el cliente.
Consumos y costes
Minutos, mensajes y costes, cliente por cliente, con avisos antes de agotar el paquete.
Traspaso a una persona
En llamada o en chat, cuando el cliente lo pide o cuando el agente no debe decidir solo.
Observabilidad
Todo lo que hace el agente se ve.
Cada conversación, cada reserva, cada error deja un rastro legible. Para nosotros, para los partners y para la dirección de los grupos.
- Transcripción y resumen de cada llamada y chat, con el resultado en la agenda.
- Paneles por sede y por grupo: llamadas, citas, cambios, cancelaciones, traspasos a una persona. Para los partners, el panel es white-label, con el estilo gráfico del programa e integrado en él.
- Alarmas automáticas cuando un canal, un conector o un flujo no responde.
- Consumos y costes medidos cliente por cliente.
- Informes periódicos con las correcciones hechas a las reglas.
Dónde funciona la IA.
Dos formas, según cuánto deban quedarse vuestros datos en casa.
Nube gestionada por Odyra
Agentes alojados y vigilados por nosotros, con registros, alarmas y actualizaciones continuas. La forma más rápida de empezar.
IA en local
Modelos instalados en vuestros servidores: documentos y conversaciones no salen de la empresa. Para sectores regulados y datos sensibles. Por proyecto
AI Act y RGPD
Diseñado dentro de las reglas europeas.
Los agentes Odyra están pensados desde el principio según el Reglamento europeo de inteligencia artificial (Reg. UE 2024/1689) y el RGPD.
Transparencia
El agente dice siempre, al empezar la conversación, que es una inteligencia artificial. Por teléfono y por WhatsApp.
Supervisión humana
Una persona puede tomar la conversación en cualquier momento y devolvérsela al agente cuando quiera.
Trazabilidad
Conversaciones y acciones registradas y consultables, para entender siempre qué ha hecho el agente y por qué.
Datos bajo control
Datos aislados por cliente, accesos controlados, documentación para los partners que trabajan en sectores regulados.
Seguridad y reglas.
Trabajamos detrás de la marca de los clientes: por eso todo lo que hay debajo tiene que aguantar.
- Datos aislados
- Un agente para cada cliente, con datos y configuración separados.
- IA declarada
- El agente dice siempre que es una IA, como exige el AI Act.
- RGPD
- Tratamiento conforme, documentación para los partners en sectores regulados.
- Canales oficiales
- WhatsApp Business oficial; el número sigue siendo del cliente.
- Una persona cuando hace falta
- Traspaso a un operador incluso durante la llamada.
- Control continuo
- Calidad, errores y consumos controlados cada día.
Preguntas frecuentes
¿La tecnología es vuestra?
Sí. Motor, reglas del sector, conectores, control de calidad y paneles los desarrolla Odyra, que los gestiona en producción para todos los clientes.
¿Qué diferencia hay entre reglas en el código y un prompt?
Un prompt es una instrucción que el modelo puede interpretar. Una regla en el código es un límite que el agente no puede saltarse: por ejemplo, nunca reserva un horario que el software de gestión no da como libre.
¿Qué hace falta para conectar nuestro software de gestión?
Que exponga las funciones esenciales: búsqueda de cliente, disponibilidad, creación y cancelación de citas. El conector lo escribe Odyra.
¿Dónde se quedan los datos?
Cada cliente tiene datos y configuración aislados. Cuando los datos no pueden salir de la empresa, la IA se puede instalar en vuestros servidores.
¿Preguntas técnicas?
Respondemos a vuestros responsables de IT, seguridad y legal. O escuchad ahora mismo al agente trabajando.