Ogni mail classificata
Resi, tracking, conferme, prodotti danneggiati, consegne contestate: l’agente legge la mail e la mette nella categoria giusta.
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Gruppo Colzani: ogni lead contattato in pochi secondi.
Un progetto su misura per un grande gruppo: l’agente commerciale di Odyra scrive su WhatsApp, richiama, qualifica il contatto e fissa l’appuntamento con il venditore. Poi si è aggiunto il customer service via e-mail per i marketplace.
Il problema
Centinaia di lead a campagna, pochi minuti per non perderli.
Gruppo Colzani genera centinaia di lead a ogni campagna. Un lead che aspetta si raffredda: chi ha appena lasciato il numero si aspetta una risposta subito, non il giorno dopo. Con i picchi delle campagne, il team commerciale non riesce a richiamare tutti in tempo, e le richieste migliori si confondono con quelle che non porteranno a nulla.
Sul fronte dell’assistenza, le e-mail dei marketplace arrivano ogni giorno in grandi quantità: resi, spedizioni, prodotti danneggiati. Ognuna richiede di cercare l’ordine nel gestionale e scrivere una risposta precisa.
La soluzione, parte 1
Un agente commerciale AI, dal lead all’appuntamento.
Primo contatto su WhatsApp
Appena il lead arriva dalla campagna, l’agente gli scrive su WhatsApp, si presenta come assistente AI e riprende la sua richiesta.
Chiamata in pochi secondi
L’agente richiama al telefono e fa le domande di qualifica decise con il team vendite: interesse, volumi, tempi, preferenze.
Appuntamento con il venditore
Se il contatto è interessato, fissa la chiamata con il venditore giusto e manda la conferma su WhatsApp con data, ora e nome.
Tutto scritto nel CRM
Riepilogo della chiamata, risposte di qualifica ed esito finiscono nel CRM aziendale. Il venditore arriva alla chiamata sapendo già con chi parla.
La soluzione, parte 2
Customer service e-mail per i marketplace, con l’ultima parola alle persone.
Dati letti dal gestionale
L’agente cerca gli ordini nel gestionale aziendale in sola lettura e prepara la risposta con i dati corretti: corriere, spedizione, stato.
Bozza da approvare
L’operatore approva, corregge o blocca. I casi delicati, come importi alti o toni accesi, passano direttamente a una persona, con il motivo scritto.
Cosa ha fatto Odyra
Un progetto su misura, sullo stesso motore.
- Analisi del processo commerciale e delle regole di qualifica con il team vendite.
- Agente su WhatsApp e al telefono, collegato alle campagne e al CRM.
- Customer service e-mail collegato al gestionale in sola lettura, con modalità bozza e regole di passaggio a un operatore.
- Cruscotti per vendite e assistenza, gestione e miglioramento continuo.
Il risultato: ogni lead riceve subito una risposta, i venditori si concentrano sui contatti qualificati e l’assistenza lavora sulle eccezioni invece che sulla routine. Vedi anche le soluzioni per grandi aziende.
Domande frequenti
Quanto velocemente l’agente contatta un nuovo lead?
In pochi secondi dall’arrivo del lead: prima un messaggio su WhatsApp, poi la chiamata. L’agente dice sempre di essere un’intelligenza artificiale.
L’agente risponde da solo alle e-mail dei clienti?
Prepara la risposta con i dati del gestionale. In modalità bozza ogni risposta passa da un operatore, che approva, corregge o blocca. I casi delicati vanno subito a una persona.
Odyra fa progetti su misura anche per altre aziende?
Sì, per aziende con grandi volumi: agenti commerciali che richiamano i lead in pochi secondi, customer service e automazioni di back office, integrati con CRM ed ERP.
Quanti lead stai lasciando raffreddare?
Ascolta l’agente dal vivo o raccontaci il tuo processo commerciale.